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退款解决-小芸提出需要和“爱彼迎”平台沟通-大粤网新闻

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具惠善取关安宰贤

據介紹,「愛彼迎」是全世界最大的訂房平台之一。導報記者就此聯繫了「愛彼迎」中國南區的負責人Harrison,表示希望了解此事,但Harrison在回復了「你好」以後,再未有任何答覆。

感覺4位客人還沒吃午飯,小芸提議,民宿已經同意全額退房退款,如果他們着急,可以先去找其它酒店,「愛彼迎」平台這邊會給他們處理的。

(原標題:廈門一民宿前台被辱罵砸頭致輕度抑鬱,平台拒提供訂房人信息)

小芸提出需要和「愛彼迎」平台溝通。「因為不想影響店裡其他住客」,民宿老闆同意全額退房退款,將客人電話發在和「愛彼迎」合作的溝通群里,讓平台儘快聯繫處理。

監控視頻證實,客人要求必須退款到賬才肯離開。看着客人着急,小芸解釋,「那邊應該很快就好了」。幾分鐘后,4位客人中的一位紅衣女子,突然衝到小芸面前開罵。

同時,依據《治安管理處罰法》第四十二條規定,公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節較重的,處五日以上十日以下拘留,可以並處五百元以下罰款。

3她被診斷為「輕度抑鬱」 訂房平台不肯告知打人者身份

服務員額頭上起了個大包1平台退房款遲遲沒到客人怒罵前台服務員

律師說法平台有義務維護經營者的合法權益

2罵完人後還抄起手機砸在前台服務員臉上

幾天前,因給客人辦理退房時,退房款額沒有及時退到客人賬上,客人連續罵了她8遍「你是不是人」,並情緒激動地敲打了小芸的頭部。

經歷這樣的遭遇后,小芸的精神狀態變化很大,「睡眠很差,容易緊張、常常心慌」。經過仙岳醫院診斷,測試結論為「輕度抑鬱癥狀」、「輕度焦慮癥狀」。「『愛彼迎』平台退款有自己的規定和運作時間,並不是我們能左右的,為什麼要由我們的工作人員來承擔這些?」民宿的老闆不滿地說。

對此,福建典格律師事務所陳奇斌律師認為,《民法通則》第101條規定:公民、法人享有名譽權,公民的人格尊嚴受法律保護,禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽。」一旦發生侵權行為,可依法要求侵權人停止侵害、恢複名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。

但由於訂房的客人並不是紅衣女子,4位客人並未在民宿辦理入住登記,故尚未獲知打人者的身份。

光罵人還不解氣,監控視頻顯示,14點28分45秒,紅衣女子抄起手機,砸在了小芸的臉上。由於動作太大,前台桌面上的服務提示牌都被她的動作帶倒了。「非常害怕!當時腦袋裡一片空白,我不知道自己做錯什麼了,讓她那麼狂躁,採用辱罵和襲擊的方式對待別人。」回憶起幾天前的那一幕,小芸聲音低沉。

紅衣女子抄起手機砸在前台服務員臉上

隨後,民宿工作人員向「愛彼迎」平台詢問打人者的身份,並告知希望通過司法途徑解決。然而「愛彼迎」平台表示無法提供信息。民宿工作人員對「愛彼迎」在此次糾紛中的表現,評價「效率緩慢低下,沒有在第一時間出面解決問題」。

小芸工作于廈門老市區某民宿。7月6日下午1點多,這家民宿接到了「愛彼迎」平台的訂單客人住店,兩男兩女。

監控記錄顯示,7月6日14點28分,一位紅衣女子怒氣沖沖地指責小芸:「你就一直這樣拖着我,你是不是人?我問你到底是不是人?我不發火你就不說,你非要惹事情,有意思嗎?你是不是人吶?你是不是娘生的?我X,你是狗娘養的!」監控記錄里,紅衣女子一共罵了小芸8遍「你是不是人」。

隨後,隨行客人中的另一女子說已經收到了退款通知,不久「愛彼迎」平台來電聯繫了他們,表示銀行退款需要一到兩個工作日。但紅衣女仍在罵罵咧咧,另外三名同行的夥伴勸着她,離開了民宿。

本案中,該客人長時間公然辱罵小芸,並致小芸身心受創,從行為上判斷涉嫌違反《治安管理處罰法》,情節達到一定嚴重程度的將受到治安處罰甚至刑事處罰。但陳律師認為,侮辱行為多數場合下是可以通過調解等方式來解決的。如調解不成,可提起民事訴訟。

但當導報記者詢問訂房的客人究竟為何動手時,劉女士並沒有正面回答,而是表示:「我們還是呼籲大家能夠文明出行,理性溝通解決問題。」

原本開朗活潑的民宿前台服務員小芸,在一場「衝突」后,被診斷為「輕度抑鬱」。

就小芸被侵權的遭遇,民宿工作人員打算通過司法途徑,提出民事賠償要求。

「4位客人找不到店的位置,在口頭指引無果的情況下,我出去接了他們。」小芸說,客人進店后要求看房。看完房,客人表示不滿意,要求退房。

隨後一位自稱是「愛彼迎」負責媒體的劉女士,主動聯繫導報記者,表示:「針對此次事件,我們已與民宿溝通,跟訂房的客人也有聯繫溝通。同時,我們也會積極配合警方調查。我們平台有調解中心,隨時幫助用戶調解糾紛,滿足用戶合理合法要求。」

若小芸向法院起訴,依據《民事訴訟法》第一百零八條第二項規定,須「有明確的被告」,含被告姓名、住址等基本信息。酒店預訂平台作為電子商務平台經營者,在消費者與平台內經營者發生爭議時,一方面應當積極協助消費者維護合法權益,另一方面也有義務維護平台內經營者的合法權益。因此,酒店預訂平台拒絕提供對方電話和身份信息,不符合《電子商務法》爭端解決的相關精神。

監控顯示,暴起的紅衣女子,迅速被同行的夥伴勸開。14點29分,紅衣女子再度沖回前台,揚起胳膊打算繼續「教訓」小芸。這時,紅衣女子的夥伴及時阻止,拉開了她的胳膊。

7月7日,這家民宿工作人員報警。目前,警方已介入調查調解。

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